O presente Termos e Condições de Uso aplicam-se aos internautas que utilizam a o site www.twgbrasil.com.br para comprar produtos e serviços oferecidos no portal através da empresa TWG Consultoria e Liderança Organizacional com sede na Alameda Praia do Pontal ,180 Stella Mares Salvador Cep – 41600-050. Ao navegar neste portal, o visitante declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições de Uso que o regem e todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados nos referidos termos.

• Informações

  • A TWG Consultoria e Liderança Organizacional envidará seus melhores esforços no sentido de manter as informações que disponibilizar em seu Portal precisas, atualizadas e completas, o quanto possível. No entanto, não se responsabiliza por imprecisão, erro, fraude, inexatidão, insuficiência ou divergência nas informações, dados, imagens, vídeos ou outros conteúdos relacionados às comunicações.

• Condições Comerciais

  • Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no Portal TWG Brasil, pessoas físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei Brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis com o respectivo cadastro e criação de conta de acesso.
  • Todos os preços e condições do Portal TWGBRASIL são válidos para compras realizadas no www.twgbrasil.com.br e necessariamente não se aplicam para nossas lojas físicas assim como os preços e condições das lojas físicas ou outros sites promocionais não são válidos para o Portal www.twgbrasil.com.br .
  • Todo o processo de Compra do portal TWGBRASIL ocorre em ambiente seguro através do pagamento PagSeguro ou Pagar.me, ou
  • Ao concluir a formação do pedido, o Usuário receberá uma mensagem do site contendo os dados da compra na conta de e-mail fornecida no cadastro.
  • Caso o Usuário opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título o pedido será automaticamente cancelado.
  • Se preferir pagar utilizando cartão de crédito, o Usuário tem a possibilidade de pagar em quantas vezes forem permitidas pelo PagSeguro ou  Pagar.me. Todas as condições financiadas pelo PagSeguro ou Pagar.me são demonstradas dentro do site.
  • O Usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, pois, mesmo após o fechamento do pedido será possível a alteração da forma de pagamento caso o uso de Cartão de Crédito não tenha sido bem-sucedido e o Usuário deseje pagar de outro modo.
  • Após o pagamento você poderá acompanhar o status do seu pedido dentro da área “Meus Pedidos” incluindo as principais informações sobre o número do pedido, valor, data prevista de entrega e responsável pela para entrega. Seu pagamento estará protegido até que você confirme que sua mercadoria foi entregue em perfeitas condições.
  • Destacamos que o Portal twgbrasil.com.br não solicita senha de cartão de crédito aos seus clientes, pois todas as vendas do portal se realizam através do PagSeguro ou Pagar.me. Portanto, pedimos que o Usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para [email protected] ou entre em contato através do telefone (71) 99901-2059.

• Entrega das Mercadorias

  • A TWG Consultoria e Liderança Organizacional utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 23h dentro do prazo estimado.
  • Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição TWG Consultoria e Liderança Organizacional. Dependendo da transportadora contratada poderá ser cobrada multa pelas tentativas de entrega.
  • Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva da TWG Consultoria e Liderança Organizacional. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que entre em contato imediato com nossa empresa e esta embalagem seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
  • A TWG Consultoria e Liderança Organizacional apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente e direto ao comprador registrado em nosso site, conforme descrito no pedido (salvo Correios). Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.
  • Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor TWG Consultoria e Liderança Organizacional sobre o ocorrido em [email protected]
  • A TWG Consultoria e Liderança Organizacional assegura a entrega de todos os seus produtos. Na ocorrência de extravio do mesmo durante o transporte a TWG Consultoria e Liderança Organizacional, lhe garantirá um novo produto assim que notificados oficialmente pela empresa transportadora contratada.
  • O prazo de entrega será aquele informado pela transportadora/empresa contratada. A TWG Consultoria e Liderança Organizacional não se responsabiliza por possíveis atrasos ou adiantamentos ocorridos neste processo de responsabilidade operacional da empresa contratada. Os prazos informados no momento da compra começam a contar a partir do momento que o produto é coletado em nossa empresa. Antes do envio do produto existem outras etapas internas referentes ao processo de validação do pedido, aprovação do pagamento e separação a serem cumpridas.
  • Entregas realizadas pela agência dos Correios, podem sofrer atrasos caso o CEP de destino esteja na lista de área restrita de serviço dos Correios. Esta restrição está aquém das possibilidades da empresa e faz parte das regras dos Correios para algumas regiões. Nestes casos o produto fica retido na agência dos Correios e o cliente deve aguardar até que os Correios definam nova entrega ou retirada pessoalmente numa das agencias próximas ao local de entrega.
  • Todas as compras beneficiadas com frete grátis, o modo de entrega fica a critério da TWG Consultoria e Liderança Organizacional de acordo com o melhor custo x benefício avaliado no mercado e respeitando as políticas e limitações de transporte de cada empresa credenciada: Correios / Transportadora / Carro próprio / Bike Courier.

• Troca de produtos com defeito

• • A TWG Consultoria e Liderança Organizacional efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
  • Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. Caso necessário, este procedimento poderá ser suportado pela TWG Consultoria e Liderança Organizacional, como compromisso com a satisfação de todos os seus clientes.
  • Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
  • Produtos adquiridos através do portal twgbrasil.com.br não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para obter o passo a passo a ser seguido.
  • Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar:
    • • • Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
        • Troca por outro produto disponível no portal twgbrasil.com.br , do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
  • Endereço para envio: Alameda Praia do Pontal ,180 Stella Mares Salvador Cep – 41600-050.

• Arrependimento da compra (devolução)

  • A TWG Consultoria e Liderança Organizacional, efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 72 horas corridos a contar do recebimento do produto.
  • O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
  • Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios com frete por conta da TWG Consultoria e Liderança Organizacional. Um código de postagem será informado para postagem em qualquer agência dos Correios ou então coleta por transportadora.
  • O estorno do pagamento se dará em até 7 dias úteis a partir da data de retorno e aprovação do produto devolvido. O cliente será informado por e-mail cadastrado do comprovante de estorno ou depósito bancário, se pago por boleto.
  • Endereço para envio: Alameda Praia do Pontal ,180 Stella Mares Salvador Cep – 41600-050.
  • O custo do frete será analisado caso a caso, com exceção de produtos maiores entregues por transportadoras que neste caso o custo ida e volta do frete do produto será descontado do pagamento inicial quando ocorrer a devolução se esta for a opção do cliente.

• Sobre as possíveis trocas

  • Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo portal da TWG Consultoria e Liderança Organizacional, deverá ser comunicada previamente pelo cliente ao SAC pelo e-mail  [email protected] , antes do retorno dos produtos ao nosso CD ou Loja Física.
  • Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto dentro do prazo de comunicação de 7 dias, a contar da data de entrega registrada e que esteja nas seguintes condições:
    • • • Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
        • Acompanhado do manual, etiquetas e todos os acessórios;
        • Sem indícios de uso ou consumo;
        • Acompanhado de um dos comprovantes de venda (Nota Fiscal ou Recibo).
  • A TWG Consultoria e Liderança Organizacional, somente efetuará a troca de produtos após recebimento e confirmação, em nosso SAC [email protected] ou Loja Física, de que o produto está apto para a substituição.
  • Em caso de trocas de barras ou acessórios por compra equivocada por parte do cliente, de modelo e/ou cor do produto, a TWG Consultoria e Liderança Organizacional se reserva o direito de realizar a troca uma única vez, sendo o custo de frete de retorno do produto pagos pela TWG Consultoria e Liderança Organizacional e os demais de reenvio da troca, independente do item comprado inicialmente, serão por conta do cliente e devidamente informados pela TWG Consultoria e Liderança Organizacional.
  • Enviaremos um código de postagem onde o cliente deverá se encaminhar a agência dos Correios mais próxima para postagem ou se entregue por transportadora então providenciaremos a coleta.
  • Itens de promoção e/ou com desconto previamente informados no anúncio do produto e/ou durante o processo de compra ao cliente, não terão direito a troca
  • Endereço: Alameda Praia do Pontal ,180 Stella Mares Salvador – CEP: 41600-050.